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        2021内蒙古事业单位医疗岗招聘结构化面试及答案解析14

        来源:内蒙古中公卫生人才网 时间:2021-02-17 11:06:05

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        武汉火神山医院建设工地上,几十名身穿施工服,头戴安全帽的工人围聚在一起,人群中有多人互相推搡争执,发生肢体冲突。远处还停放有多辆施工车辆,有不少工人赶来围观。假如你是工地负责人,此时,你怎么办?

        【参考要点】

        1.明确处理此事的原则。如原则是快速化解矛盾,消除误会,恢复生产,减少不良影响。

        2.阐述具体解决措施。

        (1)控制场面,防止事态恶化。尽快赶到现场,阻止工人的肢体冲突,防止事态恶化。安抚双方情绪,对各方当前的压力表示理解,并重申大家的目标一致性,有问题要协商解决。

        (2)疏散围观人员,正常开工。明确双方的负责人,将负责人带领到办公室进一步说明情况。疏散围观工人,安抚工人情绪,保证处事秉持公平公正原则,体谅工人们辛苦劳动,为工人们鼓起,承诺尽快解决事情纠纷并做及时公布。

        (3)深入了解,倾听诉求。与双方负责人交谈,明确事情的原委是因为双方的诉求,工作中存在的困难,所需的物料,人员的调配产生冲突,还是工期紧张,心理压力大等原因造成的情绪冲突。同时对于事情的冲突向工人询问,确保过程中没有疏漏,公平公正。

        (4)合理调配,解决纠纷。对于所需物料人员进行统筹安排,对于各施工单位的施工规划和需求进行合理规划,尽可能保证工期,防止再次出现此类问题。

        (5)及时发布解决结果,给与正向舆论导向。针对此次事件及时的在网上公布事情原委,处理结果,控制网络舆情。

        3.高分技巧:应变意识强,解决步骤清晰,解决方式科学具体,表述准确。

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